| | | 每一个单位都会有大量的事务,如为了完成任务而产生的事务,为了单位的运转而产生的事务,单位对外交往而产生的事务,等等。单位对事务的管理及处理能力,基本上反映了该单位的整体管理水平和工作能力。本事务管理模块并不改变单位原有的事务管理和处理过程,只是通过计算机网络手段对这一过程进行记录、督促。使事务处理过程更加明晰,可进一步加强工作人员的责任感,从而可大大加快事务处理的进度。其过程主要包括: 1、事务的发起。单位的工作人员均可发起事务。 2、事务的处理流程。详细记录事务处理过程中的每一个节点的时间、人员等。 3、事务的完结及归档。 本章前六节将依照事务的流程来介绍具体操作。 另外,一部分单位需要开通对外办事窗口,会产生一些事务。如:单位设置受理人员接待受理外来人员申请办理的事务,单位在其网站上开通网上办事窗口受理的事务,外单位或政务大厅受理转交的事务,等等。本模块把这类事务称为外来事务。由于这部分事务需要提供对外查询,因此不能象一般事务那样随意性处理。要求这类事务处理过程严密,处理结果必须符合相关法律及政策规定。因此单位需授权专人进行处理。本模块也将这类事务的处理设置了专门的流程。本章第七节将介绍对这类事务的处理操作。
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